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Envios y Devoluciones

La mayoría de los productos vendidos en Masterpago.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Masterpago.com, así como la mayoría de los vendedores que utilizan Masterpago.com para vender sus productos, ofrece un periodo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

La garantía de devolución de 30 días de Masterpago.com te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes completamente satisfecho con tu compra.

Esto no es aplicable a las devoluciones y reembolsos de los siguientes productos electrónicos:

a)       Boletos a Eventos: Toda compra de boletos es en firme y definitiva, una vez realizada la compra de boleto, no hay devoluciones, no se efectúan reembolsos, no se realizan cancelaciones ni cambios de localidades. En caso de cancelación del evento, Masterpago.com aplicará y se regirá bajo las mismas políticas de devolución y reembolso que garantiza el Vendedor Externo (Productor del Evento).

b)        “Recarga Telefónica”: En el caso de producto de “Recargas Telefónicas”, Masterpago.com NO realizará devoluciones de dinero en los siguientes escenarios: 1. El usuario selecciona un operador equivocado. 2. El usuario digitó un número de teléfono equivocado (pero válido para el operador seleccionado), 3. El usuario digitó un monto equivocado, 4. Cuando el producto ya fue acreditado y consumido. 5. El usuario no realiza el reclamo correspondiente en las siguientes 24 horas después de realizada la compra.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

La siguiente tabla te muestra qué hacer en el caso de que tu producto físico llegue dañado, sea defectuoso o sea incorrecto:

 

Tipo de devolución

¿Qué hago?

Producto dañado durante el envío.

Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Producto incorrecto.

Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Producto defectuoso: 30 días siguientes a la fecha de recepción.

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. También tienes la posibilidad de contactar con el   fabricante de tu producto para averiguar si puede repararlo.

Producto defectuoso: entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción.

Conserva toda la información en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Producto defectuoso: 2 años después de la fecha de recepción.

Conserva toda la información en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

 

Nota: cuando Masterpago.com te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, Masterpago.com se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.

 

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Masterpago.com, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Masterpago.com y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso los gastos de envío de la devolución se basarán en el costo actual publicado por el proveedor del servicio de encomiendas que se requiera.

 

Política de devoluciones de Vendedores Externos (Productos Físicos)

A pesar de que la mayoría de los vendedores que utilizan Masterpago.com para vender sus productos ofrecen políticas de devolución similares, es posible que algunas de ellas sean diferentes. Puedes consultar la política de devoluciones del vendedor a través de la página del perfil del vendedor la cual encontrara si así aplicara, en la descripción de cada producto. Los gastos de envío y manipulación para la devolución de productos no deseados vendidos a través de vendedores externos habitualmente van a cargo del comprador.

Si no utilizas un servicio de entrega certificado para devolver tu pedido, o si simplemente rechazas su entrega, es posible que no podamos ofrecerte cobertura bajo nuestra Garantía.

 

Boletín Informativo